1. Casos que aplican para reclamaciones
 
Puedes presentar una reclamación si:

• El producto presenta defectos de fabricación.
  
• Se envió un modelo, color o talla diferente a la solicitada.
  
• El pedido no llega en el plazo acordado y no recibiste información de extensión del tiempo.

 
2. Plazo para presentar una reclamación

• Debes notificar dentro los 5 días contados desde la fecha de entrega del pedido (o desde la fecha estimada de entrega si no ha llegado).
  
• Fuera de ese plazo, no podremos garantizar la aceptación de la reclamación.

 
3. Procedimiento
 
Para iniciar tu reclamación, envía un mensaje a gerenciapatrisse@gmail.com o a nuestro WhatsApp con:

• Número de pedido.
  
• Nombre completo.
  Fotografías y descripción del problema.
  
• Fecha de recepción o fecha estimada de entrega incumplida.
   
  Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo de 5 a 10 días hábiles y te informará la solución.

4. Soluciones posibles
 
Según el caso y disponibilidad, podremos:

• Reparar o reemplazar el producto.
  
• Enviar nuevamente el artículo correcto.
  
• Reembolsar el valor pagado (si aplica según política de devoluciones.

 
5. Costos de envío

• Si la reclamación es válida, PATRISSE cubrirá todos los gastos de envío asociados.
  
• Si la reclamación no procede, el cliente asumirá los costos de devolución del producto.