En PATRISSE trabajamos bajo un sistema pre-order   (bajo pedido), lo que significa que cada prenda es fabricada especialmente para ti después de realizar tu compra.

Por esta razón, nuestras políticas de cambio y devolución tienen condiciones especiales.

1. Confirmación de Pedido

Al confirmar tu compra, aceptas los tiempos de producción y entrega indicados en la descripción del producto. El tiempo estimado es de 7 a 12 días hábiles para fabricación del producto y los tiempos de entrega varían dependiendo de la ciudad o país donde te encuentres, pudiendo variar por factores externos.

2. Cambios y Devoluciones

No aceptamos devoluciones por cambio de opinión o desistimiento de la compra, debido a que el producto ha sido elaborado especialmente para el cliente.
Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Defecto de fabricación comprobado.
  
• Error en el envío (modelo, color o talla diferente a la solicitada).
  
• Si por motivo internos de producción o logística se supera el tiempo máximo de
  fabricación de la prenda establecidos.

3. Plazos para Solicitar un Cambio

• Debes notificar tu solicitud de cambio dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto.
  
• La solicitud debe incluir fotografías claras del producto y la descripción del motivo.

 
4. Condiciones del Producto

Para aceptar un cambio, el producto debe estar:

• Sin uso.
  
• Con etiquetas y empaque original.
  
• En perfecto estado de limpieza (sin manchas, olores o daños).
  
• Ser devuelto completo (incluyendo accesorios si aplica).

 
5. Costos de Envío

• En caso de defecto de fabricación, PATRISSE asumirá los costos de envío del cambio.
  
• Si el cambio es por talla o cualquier otro motivo aceptado, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

 
6. Retrasos en la Entrega

Si la entrega supera el plazo acordado, el cliente podrá:

• Esperar el nuevo plazo de entrega.
  
• Solicitar el cambio por otro producto disponible en stock o pedir la fabricación de otra prenda teniendo en cuenta los días hábiles que puede demorar su producción.
  
• Solicitar el reembolso total de su compra.

 
7. Contacto para Cambios

Para iniciar un proceso de cambio, escribe a gerenciapatrisse@gmail.com o al WhatsApp de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.
  
• Nombre completo.
  
• Fotografías y motivo del cambio.

 
8- Reembolsos

• Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 15 días hábiles.
  
• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o también mediante un bono de compra de la marca según lo acordado con el cliente.
  
• Solo aceptamos cambios por defecto de fabricación o talla ( si te enviamos una
  talla diferente a la que pediste)